Terugbetalingsbeleid

1. Bedenktijd en retourtermijn

Bij online consumentenaankopen geldt in Nederland in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. qalverik verlengt deze termijn voor de aangeboden producten tot 30 kalenderdagen na ontvangst. U hoeft geen reden voor uw retour te geven.

Deze regeling geldt voor Opbergbox, Nachtkastje, Tuinhuis, Tuinbank, Ligbed, Tuinkas, Schommelstoel en Vitrinekast, ook wanneer een product is afgeprijsd.

De termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product ontvangt. Bij afzonderlijk geleverde producten uit één bestelling is de ontvangst van het laatste product bepalend. Bij één product in meerdere delen geldt de ontvangst van het laatste deel.

Dezelfde hieronder beschreven voorwaarden gelden gedurende de verlengde termijn. Uw wettelijke rechten bij een gebrek worden niet beperkt door de retourtermijn van 30 dagen.

2. Herroeping melden

Stuur binnen de termijn een duidelijke verklaring naar admin@qalverik.com. Een verklaring per post is ook mogelijk via het correspondentieadres onderaan deze beleidsinformatie.

Vermeld bij voorkeur:

• Uw naam en het e-mailadres van de bestelling.

• Uw ordernummer, indien beschikbaar.

• De producten en aantallen die u wilt retourneren.

• De ontvangstdatum.

• Dat u de aankoop geheel of gedeeltelijk wilt herroepen.

Een retourreden, voorafgaande toestemming of een retournummer is niet vereist. Een eigen ondubbelzinnige verklaring is voldoende. Het onderstaande modelformulier gebruiken is niet verplicht.

Uw melding is tijdig wanneer u deze vóór het einde van de termijn verzendt. Bewaar uw verzonden bericht.

3. Retouradres en vervoer afstemmen

Neem vóór terugzending contact op met de klantenservice om het passende retouradres en de vervoerswijze te bevestigen. Daarbij kan worden bekeken welke retourlocatie geschikt is, waar mogelijk met het oog op een nabijgelegen retour.

Dit contact betreft uitsluitend de praktische retourafhandeling en is geen aanvraag om toestemming voor herroeping.

Het Amerikaanse contactadres is geen retouradres. Stuur producten niet zonder afstemming naar dat adres of naar een afzender op de verpakking.

Een vertraging doordat noodzakelijke retourgegevens niet tijdig worden verstrekt, wordt niet gebruikt om uw tijdig uitgeoefende herroepingsrecht te weigeren.

4. Terugzenden en staat van het product

Na uw herroepingsmelding hebt u 14 kalenderdagen om de producten terug te zenden. De verzenddatum is bepalend.

U verzorgt de retourverzending naar de afgestemde locatie. Verpak het product passend en voeg herkenbare bestelgegevens toe. Bewaar uw verzendbewijs. Traceerbare verzending is aanbevolen.

Bij grotere artikelen, zoals een Tuinhuis, Tuinkas, Tuinbank of Vitrinekast, is afstemming van het vervoer van belang.

U mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Geopende of ontbrekende originele verpakking sluit een retour niet op zichzelf uit.

Alleen aantoonbare waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling kan worden verrekend, voor zover de wet dit toestaat. Een eventuele aftrek wordt uitgelegd en onderbouwd.

Bij zelf geregeld retourvervoer draagt u in beginsel het transportrisico. Wanneer qalverik zelf laat ophalen, ligt het risico vanaf overdracht aan die vervoerder bij qalverik.

5. Retourkosten

Bij een retour zonder opgave van reden zijn de directe retourverzendkosten voor u, voor zover deze kostenplicht correct vóór aankoop is meegedeeld.

Voor producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet vooraf een toepasselijke kostenopgave of redelijke raming zijn verstrekt. Ontbreekt de wettelijk vereiste informatie, dan komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van qalverik.

Bij een gerechtvaardigde klacht over een defect, verkeerde levering of transportschade komen noodzakelijke retour-, herstel- of vervangingskosten voor rekening van qalverik.

Er gelden geen afzonderlijke administratie-, retourbehandelings- of herbevoorradingskosten.

6. Terugbetaling en standaardverzendkosten

Na herroeping betaalt qalverik de voor de herroepen aankoop ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Bij volledige herroeping worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering vergoed. Hebt u € 8,55 standaardverzendkosten betaald, dan wordt dit bedrag bij volledige herroeping terugbetaald. Bij gratis verzending is hiervoor geen bedrag verschuldigd.

Extra kosten doordat u uitdrukkelijk een duurdere leverwijze koos, hoeven niet te worden vergoed.

Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch volledig terugbetaald. Uitsluitend aan het geretourneerde deel toe te rekenen bedragen worden vergoed waar de wet dat vereist. Er wordt geen nieuwe verzendtoeslag achteraf opgelegd alleen omdat het behouden producttotaal onder de gratis-verzendgrens komt.

7. Wettelijk recht om terugbetaling aan te houden

Tenzij qalverik heeft aangeboden de producten zelf op te halen, mag de terugbetaling worden aangehouden totdat de producten zijn ontvangen of totdat u bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Bij voldoende bewijs van terugzending mag niet uitsluitend op aankomst in het retourmagazijn worden gewacht. Een ontvangstcontrole vormt geen afzonderlijke extra grond voor uitstel.

De wettelijke terugbetalingstermijn begint bij ontvangst van uw herroepingsmelding, niet pas bij controle van de retour.

8. Betaalmethode en verwerking

Terugbetaling verloopt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling: Visa, Mastercard of American Express, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Een tegoedbon wordt niet opgelegd.

De administratieve verwerking duurt 1–3 werkdagen nadat restitutie kan worden uitgevoerd, steeds met inachtneming van de wettelijke termijn en het eventuele wettelijke opschortingsrecht.

De bijschrijving is doorgaans binnen 1–3 werkdagen na uitvoering zichtbaar, afhankelijk van uw kaartuitgever. Dit is geen gegarandeerde banktermijn en geen extra verlenging van de wettelijke verplichting.

9. Ruilen en gebrekkige producten

Voor vrijwillig ruilen kunt u de oorspronkelijke aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Beschikbaarheid en prijs van de nieuwe bestelling zijn bepalend.

Bij een gebrek, verkeerde levering of transportschade gelden daarnaast uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling aan de orde zijn.

Deze rechten eindigen niet na 30 dagen.

10. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
qalverik
3928 Wind Drift Dr W
Indianapolis, IN 46254
Verenigde Staten
E-mail: admin@qalverik.com

Dit is het adres voor de herroepingsverklaring, niet voor retourproducten.

— Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst () herroep/herroepen (*):

— Besteld op ()/Ontvangen op ():

— Naam/Namen consument(en):

— Adres consument(en):

— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Een ordernummer mag aanvullend worden vermeld. Een handtekening is bij verzending per e-mail niet nodig.

11. Contact

E-mail: admin@qalverik.com
Telefoon: +1 (317) 684-9273
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:30–16:30 uur CET/CEST.
Gesloten op zaterdag, zondag en wettelijke feestdagen.